nesyne

je suis tunisienne et je vis en Tunisie . Formations: 2009: baccalauréat 2009/2010: marketing et management 2010/2012: gestion appliqué 2012/2014: deux ans à IMMT (Institut Maghrébin de Management et de Tourisme) gestion hôtelière Les stages : Hôtel Les Berges du Lac Concorde Tunis 5 étoiles (un mois) 2013 Hôtel la Couronne 3 étoiles (un mois) 2014 Neapolis TRAVEL Nabeul agence de voyage (2 mois) 2014 Position: réceptionniste, assistance d'étages (house keeping), agent de réservation, attachée commercial Expériences professionnelle : Centre d'appel (téléopératrice) 2010/2012 Taches effectuées : Prise des RDV gérer les opérations promotionnelles Recevoir et/ou émettre des appels téléphoniques et traiter les demandes des clients La demande est très variée : assistance, achat, vente, conseil, prospection, enquête... accueil du client, compréhension de sa demande, reformulation, traitement de cette demande Boite de marketing (hôtesses daccueil) 2013 Centre d'appel (téléopératrice) 2014/2015 Sté textile JALTEX (assistante de direction) 2015/2016 Taches effectuées : faire le suivi des dossiers, des plannings, les tableaux de bords ... assure le suivi des commandes passées auprès des fournisseurs : devis, contrats, bons de livraison, factures et paiements... assurer l'accueil téléphonique des clients et des fournisseurs, la réception et la rédaction du courrier le suivi des offres commerciales et le portefeuille de clients. Préparer les devis et les réponses aux appels d'offres et les transmet aux clients. prend en charge la facturation des clients, le suivi du recouvrement des factures. Etablir les déclarations sociales et fiscales. assurer l'enregistrement comptable et suivre la trésorerie. la gestion du personnel, suivre les dossiers des salariés, réalise les déclarations effectue le suivi administratif des stages de formation. comptabiliser le temps de travail et met à jour les tableaux de bords sociaux, le planning des congés et des absences et préparer les éléments constitutifs des paies. Recherche de solutions pour améliorer la productivité, la réactivité et la qualité de la production Elaboration du programme de fabrication Planification et ordonnancement des essais sur de nouveaux produits ou procédés Traitement des problèmes de processus de production Contrôler le déroulement de la fabrication Hôtel Le Royal Hammamet (Guest Relations/ responsable de relation clientèle) juin 2016 / aujourdhui Taches effectuées : assurer le suivi et le bien-être du client avant, pendant et après son séjour. Contrôler les chambres des VIP avant larrivé se renseigner en amont sur les besoins du client afin de l'accueillir dans les meilleures conditions et de répondre à ses demandes. Gérer les plaintes (retours-clients, réseaux sociaux, questionnaires clients). Un travail plus administratif qui consiste aussi à rédiger des réponses adaptées à chaque client, mais aussi commercial car il est garant de la qualité des prestations offertes. Suivie des groupes et assurance des bons déroulements des séminaires. Gestions des réclamations relatives aux groupes Suivie des fêtes des mariages et assurance du bon déroulement des services.