Digital Customer Success Specialist
Expat.com, le site de la vie à l'étranger, s'adresse à tous ceux qui vivent ou souhaitent vivre hors de leurs frontières. Basé sur le modèle participatif, il leur fournit gratuitement informations et conseils.
La communauté compte plus de 3 millions de membres à travers le monde. Disponible en plusieurs langues (anglais, français, espagnol, italien et portugais), Expat.com est la communauté d'expatriés la plus active sur le web.
Pour accompagner son développement, Expat.com recrute un Digital Customer Success Specialist (H/F) pour rejoindre son équipe à l'Ile Maurice (Port Louis ou Petit Raffray).
Mission
Le Digital Customer Success Specialist a pour mission de soutenir l'activité commerciale en gérant l'ensemble du parcours client (processus pré et post-vente) et en s'assurant de la satisfaction et fidélisation des clients.
Responsabilités
Planification de campagnes
- Appui à l'équipe commerciale dans la préparation des simulations de campagnes (pré-vente)
- Mise en place des campagnes publicitaires de l'ensemble de nos clients : assurer la coordination avec les clients pour réceptionner les éléments de chaque campagne, gestion de l'inventaire, création et mise en ligne des campagnes
- Conseil aux clients pour l'optimisation de leur campagne
- Validation des comptes Premium entrants sur l'Annuaire de Services et gestion de l'upgrade des comptes
Gestion de la Marketplace
- Gestion de l'intégration des services et partenaires : préparation des briefs clients et équipe, suivi de l'intégration en assurant la liaison avec les différents départements impliqués
- Gérer les leads entrants des clients : suivi des campagnes de leads, vérification et validation des leads, reporting aux clients
- Assurer un reporting et monitoring quotidiens des performances sectorielles et de chaque partenaire
- Assurer un nombre croissant de leads entrants en monitorant les performances de la marketplace et en mettant en place des campagnes de promotion (internes et externes) et proposant des optimisations sur les pages services/partenaires
Reporting
- Analyse des performances de campagnes (via Google Ad Manager, Analytics et nos outils internes) et proposer des améliorations pour chaque campagne
- Préparation et communications de rapports mensuels aux clients
- Préparation de rapports globaux sur les campagnes en cours pour assister l'équipe commerciale dans le process de renouvellement clients
Compétences et qualités requises
Compétences techniques :
Sens du relationnel
Expérience d'au moins 3 ans dans le digital
Excellentes qualités organisationnelles
Être à l'aise avec les chiffres
Compétences personnelles :
Être parfaitement bilingue français/anglais
Excellentes qualités de communication orale et rédactionnelle
Rigoureux
Autonome et proactif
Esprit d'analyse et de synthèse
