Chargé(e) de Support Client (Maurice)

�� Notre entreprise est un acteur innovant dans le développement de logiciels destinés aux auto-entrepreneurs, élus du CSE, responsables RH et organismes de formation. Nous offrons des solutions simples et performantes pour faciliter la gestion quotidienne de nos clients. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client & Présentation des Logiciels pour rejoindre notre équipe dynamique. ��

Missions :

1. Support Client : ��

Répondre aux demandes des utilisateurs via email, chat et téléphone.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos utilisateurs.

Assurer le suivi des tickets de support et garantir des réponses rapides et efficaces.

Informer les utilisateurs des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités des logiciels.

Travailler en collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes.

2. Présentation des Logiciels : ��

Organiser des démonstrations en ligne pour présenter nos logiciels à de nouveaux utilisateurs.

Créer des supports pédagogiques : guides, vidéos tutorielles, FAQ.

Accompagner les utilisateurs dans leur prise en main des outils et répondre à leurs questions.

Assurer une communication fluide et claire pour garantir une expérience utilisateur optimale.

3. Collecte de Feedback : ��

Recueillir les retours des utilisateurs sur les produits et transmettre les suggestions d'amélioration aux équipes internes.

Participer à l'optimisation continue de nos logiciels en fonction des retours clients.

4. Gestion de la Relation Client : ��

Développer une relation de confiance avec les utilisateurs pour renforcer leur fidélité.

Identifier des axes d'amélioration du service client et proposer des solutions adaptées.

Aider à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur en proposant des initiatives.

Profil recherché :

Formation : Bac 2/3 en informatique, support technique, ou gestion de projet. Une expérience dans le domaine du logiciel SaaS est un plus. ��

Expérience : 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement SaaS. ��

Compétences techniques :

Maîtrise des outils de support client (Zendesk, Freshdesk, etc.). ��

Connaissance de base des systèmes informatiques et logiciels SaaS. ⚙

Expérience avec les outils CRM. ��

Compétences relationnelles :

Excellente communication et capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple. ��

Sens du service client, écoute active et patience. ��

Esprit d'initiative et autonomie dans le travail. ��

Conditions :

Type de contrat : CDI. ��

Localisation : Île Maurice, dans un cadre de travail agréable et dynamique. ��

Salaire : À définir selon le profil et l'expérience. ��

Avantages :

Prise en charge de l'assurance maladie. ��

Possibilité d'obtenir un 14ème mois. ��

Horaires flexibles. ⏰

Télétravail possible (négociable). ��

Environnement de travail dynamique et collaboratif. ��

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise en pleine croissance, où l'innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités. Tu seras au cœur de l'action et participeras à l'évolution de nos produits ! ��

Salaire! 500 euros par mois 13 ème mois mutuelle