Administration et support technique
Je suis une professionnelle de l'administration avec 7 ans d'expérience, actuellement employée au Centre d'Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB). Au sein du CIRB, je travaille dans le helpdesk, fournissant un support technique et administratif de haute qualité. Mon expertise englobe la résolution de problèmes techniques, la gestion des demandes des utilisateurs et la coordination de diverses tâches administratives. Dotée de compétences solides en communication et en organisation, je suis capable de m'adapter rapidement à de nouveaux environnements et de travailler efficacement au sein d'équipes multidisciplinaires.
Support technique : Expertise dans la résolution de problèmes techniques complexes, gestion des tickets et support utilisateur de haut niveau.
Administration système : Expérience en gestion des systèmes informatiques, configuration et maintenance des équipements.
Gestion des demandes : Compétence dans la gestion efficace des demandes des utilisateurs et la coordination des tâches administratives.
ITIL : Connaissance approfondie des meilleures pratiques ITIL pour la gestion des services informatiques, y compris les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
Communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français (apprentissage de l'Espagnol), capacité à travailler avec divers interlocuteurs.
Organisation : Aptitude à organiser et prioriser les tâches, à gérer les délais et à coordonner les activités administratives.
Outils informatiques : Maîtrise des outils de gestion de tickets, logiciels de bureautique, systèmes de gestion de la relation client (CRM), et autres outils administratifs.
Certificat d’Enseignement Secondaire Supérieur (CESS)
Certification ITIL (pour la gestion des services informatiques, incluant les meilleures pratiques en matière de gestion des incidents, des problèmes et des changements)
Néerlandais (Intermédiaire)
Français (Langue maternelle)
Espagnol (Notions)
Arabe (Langue maternelle)
Anglais (Notions)
