Superviseur de réception / Responsable

• Forme, recycle et perfectionne tout le personnel de la réception. • Participe à la sélection du personnel de la réception. • Planifie les horaires du personnel de la réception. • Supervise la charge de travail pendant les quarts de travail. • Évaluer le rendement au travail de chaque employé de la réception. • Entretient des relations de travail et communique avec tous les services. • Maintient le contrôle de la clé principale. • Vérifie que les informations exactes sur l'état de la chambre sont conservées et correctement communiquées. • Résout les problèmes des clients rapidement, efficacement et courtoisement. • Met à jour les informations du groupe. Maintient, surveille et prépare les besoins du groupe. Transmet les informations au personnel approprié. • Examine et complète le rapport de limite de crédit. • Travaille dans le cadre du budget alloué au front office. • Reçoit les informations du chef d'équipe précédent et transmet les détails pertinents au nouveau chef d'équipe. • Vérifie les entrées et les sorties des caissiers et vérifie les banques et les dépôts à la fin de chaque quart de travail. • Applique toutes les politiques de manipulation d'espèces, d'encaissement de chèques et de crédit. • Dirige régulièrement des réunions programmées avec le personnel de la réception. Porte l'uniforme approprié à tout moment. • Exige que tous les employés de la réception portent des uniformes appropriés en tout temps. • Maintient l'engagement de l'hôtel en matière d'hospitalité. • Préparer les rapports de performance liés au front office. • Maximisez les revenus et l'occupation des chambres en examinant quotidiennement leur statut. Analysez les écarts de taux, surveillez les rapports de crédit et surveillez de près le nombre quotidien de maisons. Surveillez quotidiennement l'état de vente de la maison, les allocations, etc. • Surveillez les clients à solde élevé et prenez les mesures appropriées. • Assurer la mise en œuvre de toutes les politiques de l'hôtel et du règlement intérieur. • Exploiter tous les aspects du système informatique du Front Office, y compris la maintenance des logiciels, la génération et l'analyse de rapports et les modifications de configuration simples. • Assurer l'enregistrement et la livraison de tous les messages, colis et courriers en temps opportun et de manière professionnelle. • Veiller à ce que les employés soient, à tout moment, attentifs, amicaux, serviables et courtois envers tous les clients, gestionnaires et autres employés. • Surveiller tous les invités spéciaux et les demandes VIP. • Maintenir le niveau de qualité requis pour toutes les fournitures de bureau et de papeterie. • Examiner le travail quotidien du front-office et les rapports d'activité générés par Night Audit. • Examiner quotidiennement le journal de bord de la réception et les formulaires de commentaires des clients. • Maintenir un système de classement organisé et complet avec la documentation des achats, les bons d'achat, les calendriers, les prévisions, les rapports et les journaux de suivi. • Accomplir d'autres tâches demandées par la direction.