En tant qu'étranger, il peut être difficile de se constituer un réseau professionnel dans son nouveau pays d'accueil. En Indonésie, notamment, la culture d'entreprise est constituée de règles tacites. Pour laisser une impression positive et durable à vos partenaires commerciaux potentiels, vous devez comprendre et respecter l'étiquette professionnelle locale, ainsi que certains principes de base.
Pour travailler en Indonésie, vous devrez obligatoirement développer un réseau social. Cela est relativement simple, surtout si vous avez trouvé du travail à Jakarta. La capitale indonésienne est en effet non seulement la ville la plus grande et la plus peuplée de l'archipel, elle est également le centre d'affaires en Indonésie. Cependant, vous devrez faire preuve de respect envers la culture et le mode de vie en Indonésie. Sachez notamment que la hiérarchie sociale doit absolument être respectée lors de vos interactions avec les professionnels locaux.
La hiérarchie sociale à Jakarta
À l'instar d'autres cultures asiatiques, les Indonésiens accordent une grande importance à la hiérarchie sociale. Chaque personne y occupe une place en fonction de son âge, de son statut, de son ancienneté, etc. Bien que vous deviez respecter toutes les personnes avec lesquelles vous interagissez, vous accorderez plus de respect à ceux placés au sommet. En règle générale, plus une personne est âgée et ancienne, plus sa position dans la hiérarchie sera élevée.
Assurez-vous de saluer en priorité celles et ceux situés en haut de la hiérarchie en les abordant comme il se doit.
Dans les milieux des affaires, adressez-vous aux hommes en utilisant « Monsieur », « Bapak » ou « Pak ». Quant aux femmes, il s'agira de « Madame », « Mademoiselle » (si vous savez qu'elle n'est pas encore mariée), « Ibu » ou « Bu ».
Il ne faut pas appeler ses interlocuteurs « Mas » ou « Mbak » à moins que vous n'y soyez invité, au risque de passer pour impoli et irrespectueux.
Le langage corporel à Jakarta
À Jakarta, l'humilité et le respect sont des vertus. Si la confiance en soi est bienvenue dans un contexte commercial, il ne faudra pas la confondre avec arrogance. Pour cela, le langage corporel est important :
- N'utilisez pas votre main gauche, considérée comme impure, pour recevoir et donner des objets, pour vous serrer la main ou pour manger.
- Évitez de pointer avec votre index, particulièrement vers les autres personnes. Utilisez toute votre paume ou votre pouce à la place.
- Ne croisez pas les mains devant la poitrine, signe d'arrogance,
- Ne mettez pas vos mains sur vos hanches lorsque vous êtes debout, pour la même raison,
- Évitez de montrer la plante de vos pieds lorsque vous êtes assis, en particulier envers les autres personnes,
- Toujours rendre le sourire aux personnes qui vous sourient.
Codes vestimentaires à Jakarta
Pour les réunions d'affaires à Jakarta, le code vestimentaire s'en tient aux normes internationales.
Pour les événements professionnels formels, les hommes sont en costume et cravate, tandis que les femmes portent des chemisiers, jupes, pantalons ou robes.
Certains événements de réseautage peuvent être moins stricts sur les codes vestimentaires, tout en encourageant l'élégance et la décontraction.
Ne portez pas de vêtements révélateurs, surtout si vous allez rencontrer des locaux pour des raisons professionnelles. Évitez les shorts, les jeans déchirés, les hauts sans manches, etc., même si vous vous rendez à une réunion très décontractée. Portez des vêtements modestes et plus conservateurs en signe de respect.
Cartes de visite à Jakarta
L'échange de cartes de visite est un excellent moyen d'étendre votre réseau. Comme dans d'autres pays asiatiques, à Jakarta, on manipule les cartes de visite avec soin et respect. Ainsi, lorsque vous donnez ou recevez une carte de visite, utilisez votre main droite ou les deux mains. Évitez d'utiliser la main gauche, car elle est considérée comme sale. Il est également important de placer les cartes de visite que vous avez reçues avec respect, par exemple dans votre portefeuille ou votre sac.
Les cartes de visite écrites en anglais sont tolérées, mais il est toujours préférable d'avoir des cartes écrites en anglais d'un côté et en indonésien de l'autre. Assurez-vous également que vos titres et vos informations de contacts sont clairement affichés pour éviter toute confusion.
Sujets de conversation à Jakarta
En général, les Indonésiens aiment discuter et de tout. Toutefois, certains sujets sont tabous, notamment lors d'un événement professionnel ou de réseautage : le sexe, les biens matériels, les stéréotypes ethniques ou religieux, la politique et la religion. Mais si le sujet est mis sur le tapis par un interlocuteur, soyez aussi poli que possible et gardez le contrôle de la discussion, voire de détourner la conversation vers des sujets tels que les familles, les communautés locales, la nourriture, des événements et des lieux intéressants, des histoires de votre pays d'origine, etc.
De plus, les Jakartanais n'hésitent pas à poser des questions personnelles, par exemple sur l'état matrimonial, l'âge et la religion pratiquée. Ces sujets sont courants, aussi, ne vous offusquez pas ! Si vous êtes athée, il est recommandé de choisir une religion et de changer de sujet.
Les repas d'affaires à Jakarta
Il peut arriver que vous soyez invité à dîner avec vos partenaires commerciaux. En arrivant, saluez votre hôte et toutes les personnes présentes en fonction de leur position dans la hiérarchie sociale. Attendez d'être invité par votre hôte avant de vous asseoir. De même, ne commencez pas à manger avant que votre hôte ne commence à manger ou qu'il ait invité les convives à manger.
Notez que les Indonésiens consomment rarement de l'alcool en général, d'autant plus qu'une grande partie de la population est de foi musulmane. Si la culture indonésienne ne condamne pas la consommation d'alcool, elle ne l'encourage pas non plus. Par conséquent, à moins que votre hôte ne vous propose un verre de vin, évitez de commander des boissons alcoolisées pendant les dîners d'affaires à Jakarta.
Liens utiles :
Asian Link Business - étiquette professionnelle en Indonésie
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