Il est essentiel d'être bien préparé et de connaître les ressources disponibles en cas d'urgence ou de besoin d'assistance dans le système de santé autrichien. Voici quelques informations qui vous seront utiles dans de telles situations.
Le système de santé autrichien
Le système de santé en Autriche est réputé pour sa qualité élevée. Tous les travailleurs sont tenus d'avoir une assurance santé, et les enfants jusqu'à l'âge de 18 ans sont automatiquement couverts par l'assurance de leurs parents. Les étudiants peuvent également rester couverts par l'assurance de leurs parents jusqu'à l'âge de 27 ans s'ils poursuivent des études et si la famille perçoit des allocations familiales.
La couverture précise dépend de l'employeur ou de la situation personnelle, il est donc important de vérifier les détails. En général, toutes les polices d'assurance en Autriche couvrent les frais de consultation médicale et d'hospitalisation. Une franchise, qui représente généralement entre 10 et 20 % du coût, peut être appliquée lors de chaque visite chez le médecin. Les médicaments sur ordonnance sont généralement peu coûteux, avec des frais d'ordonnance d'environ 7 euros.
Les principales compagnies d'assurance maladie en Autriche sont l'ÖGK (Assurance maladie autrichienne), la SVS (Assurance sociale pour les travailleurs indépendants) et la BVAEB (Institution d'assurance pour les employés publics, les chemins de fer et les mines). Les médecins conventionnés, qui ont un contrat avec une ou plusieurs caisses d'assurance maladie, facturent leurs services directement à la caisse d'assurance sociale grâce à une carte électronique. N'oubliez pas de vous munir de votre carte électronique (e-carte) lorsque vous consultez un médecin. Le nouveau système de carte électronique permet également aux médecins de transmettre les ordonnances électroniquement.
Les personnes sans assurance maladie peuvent recevoir les soins nécessaires dans certains hôpitaux, tels que celui de Barmherzige Brüder.
Des pharmacies de garde sont disponibles dans toute l'Autriche la nuit et les jours fériés. Pour connaître les pharmacies de garde dans votre région ou votre district, vous pouvez notamment consulter la liste officielle des pharmacies de garde toute la nuit à Vienne. Si vous recherchez une pharmacie de nuit, demandez une « Nachtapotheke ».
Si vous avez des questions concernant votre santé ou si vous présentez des symptômes de maladie, il peut être utile de contacter la ligne d'assistance téléphonique 1450. Ils pourront vous fournir des conseils sur les mesures à prendre et vous orienter vers les services appropriés.
En cas de maladie grave, les services d'urgence des hôpitaux sont ouverts 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous pouvez vous rendre dans un hôpital d'urgence en cas de besoin urgent de soins médicaux.
Numéros d'urgence en Autriche
- Numéro d'urgence européen - 112
- Pompiers - 122
- Numéro d'urgence gaz - 128
- Police - 133
- Secours en montagne - 140
- Ambulance - 141
- Ligne d'assistance téléphonique - 142
- Service d'ambulance - 144
- Service d'urgence pour enfants et adolescents - 147
- Centre antipoison - 01 406 43 43
Tous les numéros d'urgence en Autriche peuvent être composés gratuitement depuis n'importe quel endroit. L'appel d'urgence peut également être effectué depuis un téléphone portable sans saisir de code PIN dans toute l'Union européenne.
Bon à savoir :
Pour mémoriser le numéro d'appel d'urgence pour une ambulance, visualisez les deux chiffres « 4 » placés côte à côte forment un lit d'hôpital.
En cas de danger immédiat, comme dans les cas de violence domestique, ou si vous ne pouvez pas passer un appel vocal d'urgence, vous pouvez également envoyer un « appel d'urgence silencieux » à la police via l'application DEC112 disponible sur smartphone et à télécharger ici. N'oubliez pas de vous inscrire pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de l'application. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent également envoyer un SMS au 0800 133 133.
Accidents en Autriche
En cas de blessure, contactez le service d'assistance téléphonique ou les services d'urgence en fonction de la gravité de la blessure. Si nécessaire, appelez une ambulance pour être transporté gratuitement vers l'hôpital le plus proche.
En cas d'accident de la route si vous conduisez en Autriche, contactez la police, les services médicaux d'urgence ou les services de secours. Si possible, formez une bande d'arrêt d'urgence pour permettre aux véhicules d'urgence d'accéder à la zone de l'accident.
Si vous travaillez en Autriche, de nombreuses entreprises et institutions éducatives proposent des cours de premiers secours gratuits. Si vous êtes en mesure de le faire, aidez les personnes blessées, mais n'oubliez pas d'appeler l'ambulance, les pompiers ou la police si quelqu'un a besoin d'assistance. Obstruer l'intervention des services d'urgence peut entraîner des sanctions sévères.
Lors de vos sorties en Autriche, attention aux risques potentiels, aussi, par exemple, si vous faites de la randonnée en montagne, consultez les prévisions d'avalanches et d'orages. Les secouristes en montagne autrichiens risquent souvent leur vie pour retrouver des personnes égarées qui se sont aventurées dans des zones inconnues sans être préparées. Il est recommandé de ne pas faire de randonnée en solitaire dans les montagnes.
En cas de panne de véhicule, appelez un service de dépannage tel que l'ARBÖ. Vous pouvez composer le 1-2-3 depuis n'importe quel endroit en Autriche ou utiliser l'application pour signaler votre position et le problème rencontré.
Malheureusement, de nombreux accidents surviennent à domicile. Si les dommages sont seulement matériels, la plupart ne sont pas graves. Une assurance habitation est abordable et vaut la peine d'être souscrite. Vous pouvez même inclure votre animal de compagnie dans la couverture.
Sécurité des animaux de compagnie en Autriche
En cas d'urgence concernant vos animaux de compagnie, vous pouvez faire appel à votre vétérinaire ou à l'une des écoles vétérinaires. Voici une liste des endroits où vous pouvez emmener votre animal en cas d'urgence. Si vous êtes à Vienne et que vous avez des questions sur la faune, ou si vous souhaitez signaler un animal sauvage blessé ou en détresse, veuillez contacter :
- Le Service de la faune - 43 1 4000-49090,
- E-mail - wildtiere@ma49.wien.gv.at.
- Pendant la nuit, en cas de grande urgence, appelez le 43 1 4000 : 43 1 4000.
Si un animal est en danger ou blessé, appelez le Service autrichien de sauvetage des animaux au 46662830745.
Violence domestique en Autriche
N'hésitez pas à demander de l'aide si vous êtes victime de violence domestique.
La violence domestique est une problématique sérieuse qui touche des personnes de tous horizons, de toutes les classes sociales et de toutes les régions. Si vous êtes victime de violence domestique, il existe des ressources pour vous aider.
Vous pouvez contacter les centres de protection contre la violence , présents dans toute l'Autriche en composant le 0800 700 217 et disponible à tout moment. Ils peuvent vous fournir des informations, un soutien et vous aider à déposer une plainte auprès de la police.
En cas de danger immédiat, appelez la police en composant le 112. Vous pouvez également utiliser l'application DEC112 pour un appel d'urgence silencieux.
Plusieurs refuges pour femmes et centres de conseil sont disponibles en Autriche pour vous aider en cas de violence domestique. La ligne d'assistance téléphonique pour les femmes contre la violence, le 0800 222 555, propose des conseils en allemand, anglais, bosniaque-croate-serbe, roumain, espagnol, turc, arabe et dari-farsi.
Voici quelques ressources supplémentaires qui pourraient vous être utiles :
- National Domestic Violence Hotline
- National Coalition Against Domestic Violence
- RAINN : The Rape, Abuse & Incest National Network (RAINN)
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