Lors d'une expatriation en Italie, à part toutes les formalités administratives, savoir où se rendre et à qui s'adresser en cas d'urgence est primordial. Nous vous conseillons de vous informer avant même d'arriver dans le pays. Dans cet article, nous dressons notamment une liste utile des numéros à appeler dans le cas d'un premier secours.
Où se rendre en Italie en cas d'urgence
En cas d'urgence en Italie, en ce qui concerne la santé, le plus indiqué est de se rendre aux urgences des hôpitaux appelés Pronto Soccorso. Autrement, il est également possible de se rendre à la Guardia Medica des dispensaires habilités à porter les premiers soins et faire des diagnostics, vous pourrez être consultés par des médecins généralistes.
Si l'urgence concerne par exemple une agression ou un vol, il est possible d'aller dans un commissariat de police le plus proche ou d'appeler le 113.
Les autres numéros d'urgence en Italie
Voici une liste des numéros concernés selon le type d'urgence :
- Numéro d'appel d'urgence global : 112
- Urgence médicale / Ambulance : 118
- Continuità assistenziale : 116 117 (numéro national unique pour demander une assistance, des services ou des conseils sanitaires non urgents)
- Pompiers (Vigili del Fuoco) : 115
- Police : 113
- Garde des finances (Guardia di Finanzia) : 117
- Incendie Forestier : 1515
- Secours maritime : 1530
- Enfance en Danger : 114, www.114.it
- Helpline contre le harcèlement et la violence sur les femmes : 115, www.1522.eu
- Centre anti-poison : Istituto superiore di sanità
- Protection civile : 06 68 201, www.protezionecivile.gov.it
Important :
Le numéro 112 est le numéro global en Europe et pour n'importe quelle urgence, qu'elle soit d'ordre médicale ou autre. Si vous ne devez en retenir qu'un, c'est celui-ci sans aucun doute.
Les documents requis pour solliciter les services d'urgence en Italie.
Dans le cas d'une urgence médicale en Italie, que vous soyez résident ou non, tous les services sont accessibles et gratuits, voire peu coûteux.
Si vous provenez d'un pays de l'Union européenne et êtes hospitalisés d'urgence sans être inscrit au service de santé italien (SSN), il vous suffira de présenter votre carte européenne d'assurance maladie (CEAM) mais sachez que dans ce cas de figure, vous devrez régler les frais des soins. Si votre assurance santé le permet, vous pourrez être remboursé par la suite, n'oubliez donc pas de demander une feuille de soins et le reçu du paiement en question.
En alternative, si vous avez souscrit une assurance santé auprès d'un organisme privé, renseignez-vous afin de savoir quels sont les risques couverts.
Si vous êtes résident en Italie, vous avez également accès au service de : le SSN (Servizio Sanitario Nazionale). Vous devrez donc présenter votre Tessera Sanitaria, où figure votre Codice Fiscale.
Autres procédures pour être couvert par l'assurance en Italie
Afin d'être couvert en cas d'urgence en Italie, il est fortement conseillé de contracter une assurance santé expatrié. Dans le cas d'une hospitalisation ou autres prestations de soins, veillez à récupérer tous les documents délivrés, feuille de soins, reçus ou factures du paiement ; ceci est un critère essentiel pour obtenir un remboursement.
Les expatriés résidents qui ont accès au SSN et se tournent vers les hôpitaux, médecins généralistes ou encore les dispensaires nationaux n'auront pas à payer (comme dans le cas des médecins généralistes) ou seront reconnus éligibles à un remboursement. Les hôpitaux publics du SSN fournissent les soins prévus dans les LEA, Livelli Essenziali di Assistenza du Ministère de la Santé. Si dans le cas d'une hospitalisation, vous demandez des soins qui ne s'y trouvent pas, ceux-ci seront à votre charge.
Parfois, les expatriés résidents qui travaillent en Italie ont, parmi les bénéfices offerts par l'entreprise, une assurance-maladie privée qui couvre une partie des soins et éventuelles urgences médicales. Renseignez-vous auprès de votre employeur pour connaître l'étendue de la couverture de votre assurance santé.
Soins post-urgences en Italie
Après votre passage aux urgences, ou dans le cas d'une hospitalisation, si vos soins requièrent la prise de médicaments, les coût seront votre entière responsabilité. Toutefois, ce coût dépend de la région dans laquelle vous vous trouvez et si vous êtes un patient dit « à risque ». En effet, on vous demandera seulement une petite participation financière au coût d'un médicament et ce montant varie d'une région à l'autre. En outre, certains patients bénéficient d'une esenzione del ticket. Cela signifie que si vous souffrez, par exemple, d'une maladie chronique, rare, que vous êtes invalide, ou encore si vous êtes en période de grossesse, vous serez dispensé des frais pour les médicaments prescrits. Bien sûr, il vous faudra pour cela la prescription de votre médecin traitant.
Si un suivi est nécessaire, vous pourrez le faire directement avec votre médecin traitant ou avec un médecin de l'hôpital où vous vous êtes rendu. Le coût dépendra du soin nécessaire, sachant qu'une consultation chez le médecin traitant est toujours gratuite.
Bon à savoir :
L'état italien prévoit le paiement d'un « ticket » (dont le montant varie selon les régions, en général 25€) pour les services fournis par les urgences classés en code « blanc » (services non urgents, patients dans un état non critique à l'exception des traumatismes et des empoisonnements aigus) non suivis d'une hospitalisation. Les patients appartenant à certaines catégories (dont notamment les mineurs d'âge de moins de 14 ans) sont exonérés du paiement de ce ticket (voir les cas d'esenzione del ticket ci-dessus)
Liens utiles :
Ministère de la Santé - Italie
Annuaire des structures de santé en Italie
Carte d'Assurance Santé Européenne
Numéros utiles
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