Les Émirats arabes unis sont généralement considérés comme un pays sûr pour voyager et résider, avec un taux de criminalité très bas et peu de crimes violents. Toutefois, en cas de malheureuse situation d'urgence, il est essentiel de savoir comment réagir et quel numéro appeler. Ce mini-guide vous fournit les numéros et les services d'urgence utiles aux Émirats arabes unis.
Numéros de téléphone d'urgence aux Émirats arabes unis
Le 999 est le numéro d'urgence principal aux Émirats arabes unis. Il vous mettra en contact avec la police et devrait être utilisé dans la plupart des situations d'urgence.
Voici d'autres numéros importants :
- Ambulance : 998 ;
- Service des incendies (défense civile) : 997 ;
- Garde-côtes : 996 ;
- Panne d'électricité : 911 ;
- Coupure d'eau : 922.
Bon à savoir :
Les appels vers tous ces numéros sont gratuits.
Si vous résidez à Dubaï ou à Abu Dhabi, vous avez également la possibilité d'utiliser les applications suivantes :
Pour Abu Dhabi : l'application SOS AD999 (disponible sur Google Play et l'Apple Store) vous permet de signaler un incendie, de demander une ambulance ou de contacter le service d'assistance téléphonique d'urgence en appuyant simplement sur le bouton SOS de l'application.
Pour Dubaï : l'application DCAS SOS (disponible sur Google Play et l'Apple Store) de la Dubai Corporation for Ambulances est équipée d'une fonction SOS qui vous permet d'être localisé précisément en cas de besoin.
Lorsque vous composez le numéro d'urgence aux Émirats arabes unis, sachez que la réponse initiale se fera en arabe. Toutefois, des opérateurs parlant anglais ou d'autres langues sont disponibles sur demande. Dans la mesure du possible, ayez une personne arabophone à vos côtés pendant l'appel.
Pour décrire votre situation d'urgence, vous devrez fournir les informations suivantes :
- Votre nom ;
- Le type d'accident dont vous êtes victime ;
- Le lieu exact de l'accident ;
- Des détails sur d'éventuelles blessures et l'état des personnes impliquées.
Selon la nature de l'urgence, des informations supplémentaires pourraient être requises.
Signaler un délit aux Émirats arabes unis
Pour signaler un délit de manière anonyme aux Émirats arabes unis, vous pouvez utiliser les services d'assistance téléphonique confidentiels suivants :
- À Dubaï, composez la ligne Al Ameen au 800 4888 ;
- À Abu Dhabi, utilisez le service Aman en appelant le 800 2626 ou le 800 2828 (par SMS).
- À Sharjah, contactez la ligne d'assistance Najeed au 800 151 ou envoyez un SMS au 7999.
Si vous souhaitez signaler un cybercrime, vous pouvez le faire en ligne sur les sites Web suivants :
Urgences médicales aux Émirats arabes unis
En cas d'urgence médicale aux Émirats arabes unis, composez le 988 pour appeler une ambulance. Le délai moyen d'intervention d'une ambulance dans le pays est d'environ huit minutes. Si vous vous trouvez à proximité d'un hôpital, il peut être plus rapide de vous y rendre vous-même ou de solliciter un taxi.
Lors d'une urgence médicale, vous serez dirigé vers l'hôpital le plus proche pour un diagnostic et un traitement immédiat. Néanmoins, il est possible que vous soyez transféré ultérieurement vers un autre établissement mieux équipé pour votre cas spécifique.
À noter que l'appel d'une ambulance est tarifé aux Émirats arabes unis, généralement entre 600 et 1 200 AED. Quoi qu'il en soit, ces frais sont entièrement pris en charge par votre assureur et en tant que patient, vous n'aurez aucune facture à payer.
Urgences routières aux Émirats arabes unis
En cas d'accident de la route aux Émirats arabes unis, composez immédiatement le numéro d'urgence (999) pour signaler l'incident à la police. Il est illégal de quitter les lieux d'une collision, et le défaut de s'arrêter après un accident peut entraîner une amende, l'attribution de six points noirs et la confiscation du véhicule.
Pour bénéficier d'une assistance routière aux Émirats arabes unis, vous pouvez contacter les services suivants :
- Assistance routière à Dubaï : 056 1158598 ;
- Département des transports d'Abu Dhabi : 800 850 ;
- TRAC UAE : 971 8004565.
Urgences pour les animaux de compagnie aux Émirats arabes unis
Si vous vous installez aux Émirats arabes unis avec un animal de compagnie, il est essentiel de localiser l'hôpital vétérinaire le plus proche de chez vous. Plusieurs cliniques vétérinaires offrent des services d'urgence 24 heures sur 24 pour les animaux de compagnie :
- Pet Connection, Dubaï : 055 223 0641 (urgence) ;
- British Veterinary Center UAE, Abu Dhabi : 050 823 0780 (urgence) ;
- Umm Suqeim Veterinary Center : 04-321-0799 / 04-348-3799 ;
- Vets 24 Veterinary Clinic, Ras Al Khaimah : 07 243 6600 / 050 487 6041 ;
- Vetland Veterinary Clinic, Ajman : 050 221 4462 ;
- Vet Plus Center, Charjah : 06 555 4558.
Si vous repérez un animal errant qui semble avoir besoin d'aide, vous pouvez également contacter l'un des centres de secours pour animaux suivants :
- Yanni Animal Welfare, Dubaï
- RAK Animal Welfare Centre, Ras Al Khaimah : 0563576029 (urgence)
Liens utiles :
Ministère de la Santé des Émirats arabes unis
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