Problème de facturation EDP depuis janvier 2020

Nouvelle discussion

timleltc Nouveau membre

Membre depuis le 15 Avril 2021

timleltcNouveau membre17 Avril 2021 09:31:12

Bonjour,

Nous avons acheté un appartement à Albufeira en Janvier 2020 et lors de l'ouverture du compteur les valeurs enregistrées par EDP n'étaient pas les bonnes. De suite j'ai essayé d'en parlé avec EDP à Albufeira mais rien n'a été fait pour corriger l'erreur qui vient d'eux .
J'ai donc utilisé le site EDP pour dénoncer cette injustice plusieurs fois voyant les factures élevées chaque mois car depuis un an ils se basent sur une estimation et non sur la lecture réelle du compteur. A chaque fois, nous avons le même type de réponses comme si les données indiquées n'avaient même pas étaient lus ou comprises.
TouT ce qu'on me demande, c'est de payer.

Vazio 2304 kwh on me facture 5721 kwh
Ponta 1590 kwh on me facture 2163 kwh
Cheias 3135 kwh on me facture 6127 kwh

j'ai essayé d'appelé E-REDES depuis la France ....impossible par téléphone et sur leur site car ils ne reconnaissent par mon numéro de NIF....que faire...?

J'ai donc bien suivi vos conseils avisés, indiqués sur le site en appelant le 00 351 210 016 384 et là j'ai expliqué la situation à l'opératrice qui m'avait promis de régler le problème en me recontactant au plus vite ... et bien, rien aucun appel l'affaire n'est toujours pas réglée.

Une amie m'a conseillée d'appliquer la règle des 89 jours en bloquant le paiement bancaire et bien rien du tout aussi, ils continuent d'envoyer des factures alors que c'est EDP qui me doit beaucoup beaucoup d'argent malgré toute mes revendications.

Mon calcul réel montre que nous avons très peu consommé depuis janvier 2020
2304-2261= 43 kwh
1590-1562= 28 kwh
3135-3073= 62 kwh

C'est un cauchemard et je trouve qu'il y a un manque d'écoute et surtout de respect client.

Que faire , svp? Depuis la France?
y a t-il un autre service que, je pourrais contacter svp?

Je vous souhaite une merveilleuse journée à Tous !

Claude

alain keller Membre actif

Membre depuis le 17 Juin 2020

alain kellerMembre actif17 Avril 2021 09:43:19

Vous pourriez essayer le "Portal das Queixas", pour y déposer plainte contre EDP?
Bonne chance, en tous cas.

timleltc Nouveau membre

Membre depuis le 15 Avril 2021

timleltcNouveau membre17 Avril 2021 09:54:41

Merci Monsieur Keller,

Je vais essayer cette recommandation.

Très belle journée à Vous !

Verflor ViP

Membre depuis le 11 Février 2018

VerflorViP17 Avril 2021 10:13:10

1654

Bonjour,

Avant tout, sachez qu'il y a 2 EDP :
EDP Comercial
EDP - SU Electricidade

Je suppose qu'il s'agit de EDP Comercial dans votre cas et s'il est ainsi, il faut entrer dans votre page client et sur votre gauche, cliquer sur "PEDIDO DE AJUDA"
Vous exposez votre cas et ils vous répondent assez rapidement.
J'ai déjà utilisé ce moyen pour résoudre certains problèmes et c'est très efficace, mais il faut écrire en Portugais, si vous écrivez en Français, c'est un peu comme si je faisais une réclamation à EDF en Portugais.......................
Si vous voulez, envoyez moi votre texte en Français sur message privé, je le traduirai.

Gerphin85 ViP

Membre depuis le 14 Novembre 2013

Gerphin85ViP17 Avril 2021 13:13:51

4537

Bonjour,

Autre solution, contacter l'association de defense des consommateurs, ils sont reactifs rapidement.

https://www.deco.proteste.pt/

Bonne chance.

Enzo 74 Membre actif

Membre depuis le 26 Juin 2017

Enzo 74Membre actif18 Avril 2021 08:17:35

Bonjour, il m’est arrivé le même problème l’anne dernière, une amie portugaise est allée chez EDP pour moi avec les factures et relevés de compteur, elle a résolu le problème avec toute sa diplomatie portugaise, ( j’avais du mal à garder mon calme) et le problème à été résolu j’a rapidement été rembourser des sommes non dues. Si vous avez des amis portugais peut être vous pourrie leur demander ce service. Bon courage.
Bonne journée. Dominique

Caengoo Expat en série

Membre depuis le 04 Novembre 2020

CaengooExpat en série18 Avril 2021 10:06:14

273

Bonjour,
Il est indispensable de pouvoir se connecter à son compte EDP en ligne, surtout si vous êtes absents de votre logement assez longtemps et surtout la première année où EDP ne connait pas votre consommation. Si vous n'y arrivez pas, déplacez vous à l'agence. Saisissez chaque mois en ligne, aux dates indiquées, vos 3 relevés de kWh consommés:
1.8.1 Vazio
1.8.2 Ponta
1.8.3 Cheias.

timleltc Nouveau membre

Membre depuis le 15 Avril 2021

timleltcNouveau membre19 Avril 2021 12:22:29

Bonjour à tous,

MERCI beaucoup pour vos réponses. Malheureusement, toutes les actions suggérées par Verflor, Enzo 74 et Caengoo ont déjà été effectuées, mais sans succès. Il me reste donc à tester les suggestions de M. Keller et Gerphin85. MERCI Verflor pour votre proposition de traduction, c'est très gentil.

Je vous tiendrai au courant de la résolution ou non de ce problème.

Belle journée à tous.

Poï Expat en série

Membre depuis le 13 Novembre 2019

PoïExpat en série19 Avril 2021 20:47:13

419

Bonjour,

Telecharger l'application de Edp.
Créer son compte et faire son relevé soi même. Sur votre facture est noté la date à laquelle vous devez transmettre.
Si vous étes en dessous vous serez remboursé sur vos prochaines factures (déjà vecu)

Cdt

nateloy Membre

Membre depuis le 30 Juillet 2022

nateloyMembre30 Juillet 2022 09:23:37

#10

@timleltc

Bonjour,

Nous avons exactement le même souci…

On tourne en rond car EDP prétend ne rien comprendre

Si on encode nos chiffres, étant donné que leurs chiffres sont faux, ils sont refusés.

Avez-vous pu résoudre ce problème et comment ?

Grand merci à vous.

talchanmari Membre actif

Membre depuis le 28 Avril 2021

talchanmariMembre actif30 Juillet 2022 09:53:24

#11

Edp tout un poème …

Avec Panneaux solaire factures exorbitantes … depuis 2 ans ; 1 fois par mois ns allions à edp , qui ne veulent rien entendre (en sachant que les panneaux ne fonctionnent pas )

Tribunal … un expert vient de passer (depuis 2 ans) qui a confirmé qu’ils ne fonctionnaient pas .

Nous avons demandé enlèvement et remise en état du toit et remboursement trop payé

A ce jour pas de réponse .

Beaucoup de personnes ont des problèmes avec edp , qui laisse pourrir la situation

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