Supervisor/Gerente de recepción
• Capacita, capacita y vuelve a capacitar a todo el personal de recepción. • Participa en la selección de personal de recepción. • Programa el personal de recepción. • Supervisa la carga de trabajo durante los turnos. • Evaluar el desempeño laboral de cada empleado de recepción. • Mantiene relaciones de trabajo y se comunica con todos los departamentos. • Mantiene el control de la llave maestra. • Verifica que se mantenga información precisa sobre el estado de la habitación y se comunique adecuadamente. • Resuelve los problemas de los huéspedes de forma rápida, eficiente y cortés. • Actualiza la información del grupo. Mantiene, supervisa y prepara los requisitos del grupo. Transmite la información al personal correspondiente. • Revisa y completa el informe de límite de crédito. • Trabaja dentro del presupuesto asignado para la recepción. • Recibe información del gerente del turno anterior y transmite los detalles pertinentes al gerente entrante. • Controla la entrada y salida de los cajeros y verifica los bancos y depósitos al final de cada turno. • Hace cumplir todas las políticas de manejo de efectivo, cambio de cheques y crédito. • Lleva a cabo reuniones programadas regularmente del personal de recepción. Usa el uniforme adecuado en todo momento. • Requiere que todos los empleados de recepción usen uniformes adecuados en todo momento. • Mantiene el compromiso del hotel con la hospitalidad. • Elaborar informes de desempeño relacionados con el front office. • Maximizar los ingresos y la ocupación de las habitaciones revisando el estado diariamente. Analizar la variación de las tarifas, controlar los informes crediticios y mantener una estrecha observación del recuento diario de las casas. Controlar diariamente el estado de venta de la casa, la asignación, etc. • Monitorear a los huéspedes con saldos altos y tomar las medidas apropiadas. • Garantizar la implementación de todas las políticas del hotel y las reglas de la casa. • Operar todos los aspectos del sistema informático de Front Office, incluido el mantenimiento de software, la generación y análisis de informes y los cambios de configuración simples. • Garantizar el registro y la entrega de todos los mensajes, paquetes y correo de manera oportuna y profesional. • Asegurarse de que los empleados sean, en todo momento, atentos, amables, serviciales y corteses con todos los huéspedes, gerentes y demás empleados. • Monitorear todos los invitados especiales y solicitudes VIP. • Mantener el nivel de pars requerido de todos los suministros de recepción y papelería. • Revisar diariamente el trabajo de recepción y los informes de actividad generados por Auditoría Nocturna. • Revisar el libro de registro de recepción y los formularios de comentarios de los huéspedes diariamente. • Mantener un sistema de archivo organizado y completo con documentación de compras, comprobantes, cronogramas, pronósticos, informes y registros de seguimiento. • Realizar otras tareas que le solicite la gerencia.
Front Office supervisor / Manager
• Trains, cross–trains, and retrains all front office personnel.
• Participates in the selection of front office personnel.
• Schedules the front office staff.
• Supervises workload during shifts.
• Evaluate the job performance of each front office employee.
• Maintains working relationships and communicates with all departments.
• Maintains master key control.
• Verifies that accurate room status information is maintained and properly communicated.
• Resolves guest problems quickly, efficiently, and courteously.
• Updates group information. Maintains, monitors, and prepares group requirements. Relays information to appropriate personnel.
• Reviews and completes credit limit report.
• Works within the allocated budget for the front office.
• Receives information from the previous shift manager and passes on pertinent details to the incoming manager.
• Checks cashiers in and out and verifies banks and deposits at the end of each shift.
• Enforces all cash handling, check-cashing, and credit policies.
• Conducts regularly scheduled meetings of front office personnel Wears the proper uniform at all times.
• Requires all front office employees to wear proper uniforms at all times.
• Upholds the hotel's commitment to hospitality.
• Prepare performance reports related to the front office.
• Maximize room revenue and occupancy by reviewing status daily. Analyse rate variance, monitor credit reports and maintain close observation of daily house count. Monitor the selling status of the house daily, allowance etc.
• Monitor high-balance guests and take appropriate action.
• Ensure implementation of all hotel policies and house rules.
• Operate all aspects of the Front Office computer system, including software maintenance, report generation and analysis, and simple configuration changes..
• Ensure logging and delivery of all messages, packages, and mail in a timely and professional manner.
• Ensure that employees are, at all times, attentive, friendly, helpful and courteous to all guests managers and other employees.
• Monitor all V.I.P.'s special guests and requests.
• Maintain the required pars level of all front office and stationery supplies.
• Review daily front office work and activity reports generated by Night Audit.
• Review Front office log book and Guest feedback forms on a daily basis.
• Maintain an organized and comprehensive filing system with documentation of purchases, vouchering, schedules, forecasts, reports and tracking logs.
• Perform other duties as requested by management.
Hindi (Lengua materna)
Árabe (Intermedio)
Inglés (Fluido)
