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Atención al cliente en Pakistán

Último actividad 19 Septiembre 2016 por Liz V

Nueva conversación

Javier

Hola a todas y todos,

La calidad en el servicio que se presta al cliente puede influir en la percepción de una marca o producto. Como consumidor es un aspecto importante en la expatriación en Pakistán.

¿Qué piensa del servicio prestado a los clientes en Pakistán?

¿Es buena la atención cuando entra en un comercio? ¿Atienden correctamente?

¿Funcionan correctamente los servicios post venta en Pakistán?

Gracias por compartir tus experiencias,

Javier

Liz V

Pues aquí se maneja mucho eso de "Si te ven de dinero y de tez blanca te atenderán más rápido"
Y uno siendo extranjero lo tratan muy muy bien .
En los servicios telefónicos fijos , te pueden ir a conectar tu teléfono el mismo día que vas a pedirlo o también en casos de reconexiones.
El servicio de internet es por medio de la compañía de teléfonos , ese puede tardarte uno o dos días , incluso puedes pedir el numero celular del instalador y pedirle que venga a casi cualquier hora ( mañana tarde noche o media noche!)
Qué el internet sea lento ya es otra historia.... 😓

Los servicios de celular son lo que más se usa  , las compañías de celular son : Mobilink,Telenor,Zong y Ufone. Solo Telenor y Zong tiene la red 4G ( y aún así son muy lentos y caros sus paquetes de internet !)

Vas a cualquier tienda pides un chip sin identificación ni nada !

Tener o cambiar de chip es tan barato que todos cambian de numero como calzones ! Así que siempre terminas borrando y agregando nuevos números cada que vengo ! :P
Puedes comprar crédito adelantado por mensaje ,recarga en tienditas de la esquina o en tiendas autorizadas. El crédito es muuuuuuy barato , hasta más barato q tener teléfono fijo en casa ,  por lo que muchos no tiene teléfono en casa pero cada uno trae celular !

Liz V

El trato  en las tiendas de ropa o zapatos tradicionales , es también muy chistoso . Siempre hay lugares para sentarse , las mujeres entran y se sientan y te empiezan a mostrarte , metros y metros y más metros de la ropa que quieras el color que mandes una infinidad de cosas ! Ellos las bajan y las acomodan , las vuelven a sacar o las vuelven a buscar en otro color que querías ver , luego hay que negociar el precio lo cual también llega a ser tardado !

Son pocos los lugares que ya tienen un letrero que dice :"Fix price" ( o precios fijos que no se pueden negociar)
Aquí en Multan , ya hay dos que tres plazas "modernas" en las zonas caras , que son como del estilo occidental , un "mall" o "plaza comercial , con locales donde entras y hay varios raks de ropa pa escoger y los precios ya son fijos.

En los negocios donde ya eres cliente l por ejemplo en las de muebles o joyeria , te mandan a traer refresco o jugos para los niños que traigas . Realmente se desviven por el cliente ! Una vez veníamos con las hermanas y ellas traian a sus hijos y uno de ellos necesitaba cambiarse el pañal , así que mandaron a uno de los ayudantes de la tienda a que comprara pañales para el mocoso! Deberás que una muy buena atención para cuando eres cliente conocido ! Ya solo faltaba que el pobre chico fuera el que le cambiase el pañal ! 😅

Algunos servicios como la televisión por cable , agentes de bienes raíces o las agencias de coches , son casi casi que negocios de los vecinos , no suelen ser grandes compañías , hay mucha competencia en estos servicios por lo que encontraras que llegan a tu puerta ofrecerte servicios de señal por cable cada mes o cada dos meses para que te cambies con la competencia o que te mejoran los precios de tal cual otro sevicio que tuvieses.

Los bancos tienen buen servicio , solo que aquí no usan darte tarjetas de crédito o débito , lo que te dan es una chequera y así los vas usando los cheques ( sin restricción de uso en el mes) con las cantidades y tu firma .Y no todo mundo tiene esas chequeras.  No dan plásticos ! Así que el día que se te pierde la chequera , hay que ir directamente al banco . También hay algo que no es su especialidad de los bancos al menos en este pueblo y es que no están acostumbrados a las transacciones interbancarias internacionales . Así que es súper difícil explicarles que es un código SWIFT o que te den tu código SWIFT de tu cuenta 😩!!!

La atención en los restaurantes de Mercado para las mujeres es limitada ya que las mujeres solo deben sentarse en la parte de atrás de los locales y detrás de unas cortinas , no puedes estar en el paso de los peatones viendo para afuera y que todo el mundo te vea comer ! Y por lo que he visto a algunas mujeres les da pena que los hombres las vean usando popotes ! Jeje , quién sabe será un fetiche 😜 , pero varias se cubren para usarlo.