Adjointe /Assistante/Secrétaire administrative
Service administrative :
- Gérer l'agenda et les rendez-vous du supérieur hiérarchique
- Classer et archiver des documents administratifs
- Rédiger des courriers, des notes et des comptes rendus
- Assurer la communication interne et externe de l'entreprise
- Préparer des réunions et en effectuer le suivi
- Traiter les appels téléphoniques, les e-mails et le courrier
- Gérer les demandes des salariés, des fournisseurs et des clients
- Accueillir les visiteurs et les orienter vers les services concernés
Service commercial :
- Établir des devis et factures
- Enregistrer les commandes clients
- Établir la liaison entre les différents acteurs du processus de vente
- Gérer les plannings des équipes commerciales : prise de rendez-vous, rappels...
- Réceptionner et transmettre des communications
- Organiser des rendez-vous et déplacements
- Prospection
- Recouvrement
Service client :
- Accueil des clients en présentiel, par téléphone ou via un chat sur le web
- Donner des réponses aux questions posées par les clients à la recherche d'une information
- Prise en charge des réclamations et trouver la meilleure solution pour les clients et l'entreprise
- Effectuer des offres commerciales, en proposant de nouveaux produits ou services ciblés sur la compréhension des besoins des clients
- Fidélisation les clients
- Encaissement ou remboursement des clients
- La gestion des files d'attente
1)Compétences techniques :
Compétences administrativesMicrosoft Office (Excel, PowerPoint, Word ..) Création de base de données / Saisie de données / Analyste de donnéesÉthique de la recherchePolyvalence Compétences rédactionnelles | TraductionAnalytique et résolution de problèmes
2)Compétences générales :
Sens de service clientMaîtrise des techniques de venteEsprit d'équipeInter fonctionnel Désir d'apprendreIndépendant si nécessaire (autodidacte) et solides compétences en matière de prise de décisionDiscrétion, respect et fiabilitéSens de communicationSens de l'observation et souci du détail et créativitéCapacité à être patient et à travailler sous stress
1)ORMATION :
2014 - 2016
Master en Science de Gestion Economie – Spécialité T.Q.E.A
(Techniques Quantitatives et Economies Appliquées) Université d'Oran 2 - Mohamed Ben Ahmed (Algérie) http://www.univ-oran2.dz/index.php/fr/
2011 - 2014
License en Science Economies – Spécialité Ingénie rie Economie
Université d'Oran 2 - Mohamed Ben Ahmed (Algérie)
http://www.univ-oran2.dz/index.php/fr/
2)FORMATION COMPLEMENTAIRES :
2016
Stage : Octroi du crédit d’investissement et d’exploitation
Banque Natixis Algérie, BD Emir AEK, Oran (Algérie) https://www.natixis.dz
2014
Stage : Budget D’investissement (Volet investissent)
Sonatrach R.T.O, Arzew, Oran (Algérie) https://sonatrach.com/
Français (Courant)
Allemand (Intermédiaire)
Arabe (Langue maternelle)
Anglais (Intermédiaire)
