Technicien/support- informatique

Entreprise française (https://www.colibase.fr)basée sur Figueres, créatrice de logiciels dans le domaine ERP, sites web et applications mobiles. Nos nouveaux bureaux de Figueres recherche un technicien support, parlant français et espagnol (PAS DE TELETRAVAIL).

Nous cherchons une personne curieuse, préoccupée par la qualité de son travail et attentive à la relation clientèle, essentiellement française pour le moment.

Vous serez le point d'entrée pour les demandes de nos clients, généralement par le biais d'outils de gestion de tickets, et, dans une moindre mesure, directement par téléphone.

Nous ne sommes pas un Call Center qui a automatisé et déshumanisé sa partie support, mais vous vous joindrez à une équipe créant et distribuant ses propres logiciels. Vous aurez un accès direct avec les développeurs afin de vous aider dans vos tâches lorsque les demandes seront trop spécifiques.

Votre activité sera riche et diversifiée, vous permettant de participer chaque jour à l'utilisation de nos applications pour nos clients. Vos tâches :

• Suivi de tickets et compréhension des demandes de nos clients
• Recherche de solutions en partenariat avec l'équipe technique
• Création de documents, questions fréquentes, procédures pour améliorer nos opérations et nos relations clients
• Essais des versions avant livraison à nos clients pour détecter/résoudre d'éventuels problèmes ou des réclamations reportées par nos clients
• Suivi des versions
• Installation de nos applications sur serveur, ou sur un poste de travail client
• Formation ponctuelle/mise à niveau sur nos logiciels
• Création de modèles/documents à destination de nos clients

Compétences requises :

• Maitrise de Windows Server ET Desktop
• Maitrise de FTP, Backups, .NET, IIS, bases de données MYSQL/MariaDb, Odbc, RDP, tâches planifiées
• Connaissances Android et IOS pour l'installation de nos produits
• La connaissance d'un ERP serait appréciée
• Une première expérience similaire serait la bienvenue
• Maitrise du Français et Espagnol
• Salaire suivant profil

Type de contrat : CDI

35 H/ semaine

Salaire brut : entre 1800 et 2200 euros bruts durant 12 mois

Déplacements : occasionnels