Administración y soporte técnico
Soy una profesional de la administración con 7 años de experiencia, actualmente empleada en el Centro de Informática para la Región de Bruselas (CIRB). En el CIRB, trabajo en el helpdesk, proporcionando soporte técnico y administrativo de alta calidad. Mi experiencia abarca la resolución de problemas técnicos, la gestión de las solicitudes de los usuarios y la coordinación de diversas tareas administrativas. Con habilidades sólidas en comunicación y organización, soy capaz de adaptarme rápidamente a nuevos entornos y de trabajar de manera eficaz en equipos multidisciplinarios.
Support technique : Expertise dans la résolution de problèmes techniques complexes, gestion des tickets et support utilisateur de haut niveau.
Administration système : Expérience en gestion des systèmes informatiques, configuration et maintenance des équipements.
Gestion des demandes : Compétence dans la gestion efficace des demandes des utilisateurs et la coordination des tâches administratives.
ITIL : Connaissance approfondie des meilleures pratiques ITIL pour la gestion des services informatiques, y compris les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
Communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français (apprentissage de l'Espagnol), capacité à travailler avec divers interlocuteurs.
Organisation : Aptitude à organiser et prioriser les tâches, à gérer les délais et à coordonner les activités administratives.
Outils informatiques : Maîtrise des outils de gestion de tickets, logiciels de bureautique, systèmes de gestion de la relation client (CRM), et autres outils administratifs.
Certificat d’Enseignement Secondaire Supérieur (CESS)
Certification ITIL (pour la gestion des services informatiques, incluant les meilleures pratiques en matière de gestion des incidents, des problèmes et des changements)
Neerlandés (Intermedio)
Francés (Lengua materna)
Español (Regular)
Árabe (Lengua materna)
Inglés (Regular)
