Comment quitter Sabadell

Bonjour
Je suis Non Resident et Vu les "bons"  services de Sabadell j ai ouvert un compte dans une autre banque aux frais et prix de l assurance habitation plus avantageux.
Je veux donc resilier l assurance ( je dois le faire avant le 20 septembre) et fermer le compte bancaire

Mon probleme je ne peux pas me rendre en Espagne .
Au telephone soit pas de reponse soit pas d option Francais ( catalan espagnol Anglais)
par mail j en suis a 5 qu ils ont recus
j ai toujours leur reponse "Chere Cliente, Cher Client,
Nous vous informons que nous avons recu votre demande, nous nous mettrons en contact avec vous dans les plus brefs delais pour vous informer du resultat.
N'oubliez pas que nous sommes a votre disposition a travers tous nos canaux.
Merci pour votre confiance
Agence directe"

Mais ils ne repondent pas

Comment proceder
par courrier lettre recommandee ou autre? avez vous des adresses 
par Telephone avez vous de numeros qui repondent en Francais
Merci de votre aide  et evitez cette banque